オンラインレッスン

トラブル解決法

声が聞こえない、声が届かない

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マイクがオフになっている。
アイコンを「黒」にして、ミュートを解除してください。


画面下にあるアイコンを確認してください。
左端のマイク記号のアイコンで、音声を調整します。
アイコンが「赤」の場合は音声がオフ(ミュート)になっていますので、軽くタップして「黒」にするとオンになります。

②パソコン・タブレット・携帯のスピーカーの音量(ボリューム)を確認する。音量を最大にしても聞こえない場合は、パソコンのスペックによるものなので、外付けのイヤホン・ヘッドホンなどをご利用ください。


③Skype、Zoomなど、他のアプリでマイクを使用中の場合、1つのマイクを取り合っている状態になっているので、他のアプリを完全に終了させてから、webexを開始する。


④「設定」で、Webexのマイクの使用が許可されているか確認する。
*「設定」から「アプリの権限」に進み、「マイク」の項目で、webexをOnにする。

⑤音声が通じない場合、チャットで講師にお知らせいただくことも可能です。

画面が見えない

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①カメラがオフになっている。アイコンを「黒」にする。

画面下にあるアイコンを確認してください。
左端から2番目のカメラ記号のアイコンで、操作します。
アイコンが「赤」の場合はカメラがオフになっていますので、軽くタップして「黒」にするとオンになります。

②Skype、Zoomなど、他のアプリでカメラを使用中の場合、1つのカメラを取り合っている状態になっているので、他のアプリを終了させてから、webexを開始する。

③設定で、Webexのカメラの使用が許可されているか確認する。
*「設定」から「アプリの権限」に進み、「カメラ」の項目で、webexをOnにする。

④ノートPCの場合、カメラにスライドするシャッターがついている機種もありますのでご確認ください。これは物理的にスライドさせて開ければ、見ることができます。

⑤そもそもビデオカメラが付いていない(内臓されていない)、ということもあります。その場合は、「カメラが検出されません」というメッセージが出ます。解決策としては、ご自身で外付けカメラをご用意いただくか、音声のみの参加になりますが、音声のみの参加はおすすめしておりません。

携帯を横置きにしたら、画面の顔も横向きになってしまう

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画面が回転しないようにロックがかかっています。
設定から、ロックを外しましょう。

通信状況が不安定

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①距離的に可能であれば、無線接続(Wi-Fi)を使わず、有線でつないでみてください。
(パソコンをご利用の場合)。

②無線(Wi-Fi)の場合、ルーターの近くに移動する、ルーターとお使いのデバイスの間に電波を通しづらい障害物を置かない、その他無線通信を発する電子機器の電源を切る、など、繋がりやすい場所を探してみる。

ログインできない

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①最初にオンラインレッスンにご登録した時のアドレスではない、別のアドレスを入力していないか確認する。

②正しいクラスの招待メールから参加しているかどうか、再度ご確認ください。

③アプリ等の不具合が原因の場合は、一度再起動してみると解決することがあります。